Pourquoi la publicité pour l'iPad d'Apple a fait un flop ? Pourquoi un Apple Store n’est jamais juste un magasin ?

Longtemps considéré comme une référence en matière de marketing, le géant technologique s’est pris les pieds dans le tapis avec sa publicité pour le nouvel  iPad Pro M4. 

Le spot "Crush"  d'une durée d'une minute montre une énorme presse hydraulique écrasant littéralement une série d’objets – un tourne-disque, un piano, une guitare, une vieille télévision, des appareils photo, une machine à écrire, des livres, des pots et tubes de peinture, ainsi qu’une machine d’arcade classique – pour les compresser et faire sortir le tout  nouvel iPad Pro. Le produit le plus fin qu'Apple a jamais présenté.

 "Imaginez tout ce qui pourra être créé avec cela", a posté avec enthousiasme Tim Cook, le PDG d’Apple, sur X en partageant la publicité.  

Les critiques n'ont tardé à tomber : "La destruction de l’expérience humaine. Merci, Silicon Valley", a écrit l’acteur Hugh Grant sur X. "Écœurant", a commenté un chroniqueur du site spécialisé *TechCrunch*.  

Apple aurait du mieux anticiper les réactions du marché et les implications de cette mise en scène.  

De plus, le choix de la chanson ''All I Ever Need Is You'' de Sonny & Cher nous choque tous. Apple est en train de nous dire que nous n'avons plus besoin de la créativité et ses outils dont nous avons longtemps eu l'habitude d'utiliser. et que nous pourrons miser sur l'intelligence artificielle et un seul produit (iPad Pro M4) pour fabriquer la créativité.

Puisque Apple n'avait pas l'intention de nuire, elle a présenté des excuses, une démarche rare pour l’entreprise. "Notre objectif est de toujours célébrer les innombrables façons dont les utilisateurs s’expriment et donnent vie à leurs idées grâce à l’iPad", a déclaré Tor Myhren, porte-parole d’Apple, dans un communiqué. "Nous avons raté le coche avec cette vidéo, et nous en sommes désolés."  

Avec une expérience de marque inédite, Apple est à l’avant-garde dans la création d’expériences uniques
Apple a toujours su proposer des espaces qui enchantent ses clients, mêlant une architecture intérieure uniforme dans tous les Apple Stores du monde à une appropriation subtile des spécificités locales à l'extérieur. L’intégration de l’architecture locale dans leurs façades confère à chaque magasin un caractère unique, tout en respectant l’environnement dans lequel il s’implante.  

Un simple regard qui devient souvent un achat

 Combien de fois suis-je entré dans un Apple Store sans intention d’acheter, juste pour admirer ? À la fin, soit je repars avec un élégant sac blanc au logo gris, soit je sors avec une connexion émotionnelle aux produits et une envie irrépressible de faire un achat lors de ma prochaine visite.  

Un processus d’achat fluide et humain

 Lorsque j’achète un produit, j’ai remarqué que le processus est toujours identique. Un Spécialiste vient me conseiller, m’apporte le produit et m’encaisse, où que je sois dans le magasin.
L’échange est convivial, souvent ponctué de petites questions sur ma vie privée qui renforcent la proximité et le sentiment d’être pris en charge. Deux jours après, je reçois un email m’invitant à évaluer mon échange avec le Spécialiste, d'où mon compréhension de cette stratégie marketing d’Apple.  

D'ailleurs, les postes ne sont pas valorisés pareil chez Apple

 Apple a aussi un talent particulier pour valoriser ses équipes en utilisant une terminologie spécifique. Chez Apple, les vendeurs sont des "Spécialistes", et le service d’assistance Apple Care s’appelle "Genius Bar". Ce choix de mots reflète une volonté de positionner chaque interaction comme un moment d’expertise et de qualité.  

Bien plus qu’un simple magasin, un lieu de vie

De temps en temps, un Spécialiste vient informer les clients des activités proposées dans le magasin : des ateliers d’apprentissage, des événements, mais surtout des démonstrations de l’Apple Vision Pro. Apple a rapidement compris que ce produit inédit ne serait pas accessible à tous, mais que le meilleur moyen d’inciter à l’achat était de permettre au plus grand nombre de l’essayer.  
Ces séances de démonstration gratuites, personnalisées et animées par un Spécialiste, commencent toujours par une explication sur l’attention qu’Apple porte à l’expérience utilisateur. Par exemple, des lentilles de correction spécifiques à la Vision Pro peuvent être fabriquées sur place, garantissant un confort optimal.  

La démonstration est conçue pour mettre en lumière les fonctionnalités les plus impressionnantes du produit, afin de créer un véritable effet "wow". Le client est immergé dans une expérience unique qui illustre tout le potentiel du Vision Pro. À la fin de la démo, le Spécialiste conclut en douceur avec une proposition d’achat :  "Si vous le souhaitez, vous pouvez repartir avec."

Ce type d’interaction, à la fois engageante et subtilement persuasive, illustre parfaitement la stratégie d’Apple, qui mise sur l’expérience client pour transformer une curiosité initiale en un désir concret d’achat.Ces initiatives transforment l’Apple Store en un lieu d’échanges, bien au-delà d’un simple espace de vente.  

Cette approche holistique du retail place Apple bien au-dessus de ses concurrents, qui se concentrent souvent uniquement sur les aspects transactionnels.

Apple sait créer de l’excitation autour de chaque produit et chaque espace, en orientant sa stratégie vers la satisfaction client. L'Apple Store, point de rencontre entre le client et la marque, reste à la hauteur des attentes, confirmant une fois de plus pourquoi Apple est le leader incontesté dans son domaine.